Não é novidade que a experiência do indivíduo em um estabelecimento é um fator relevante para que ele se torne – oficialmente- um cliente e, melhor ainda, fidelizado. Uma estratégia utilizada no mercado comercial é a de cliente oculto. Quer saber mais sobre este serviço e como ele pode ajudar a sua empresa a alavancar os resultados? Continue lendo!
O que é um cliente oculto?
O cliente oculto é uma ferramenta de avaliação utilizada por empresas, de modo que haja um feedback imparcial acerca de serviços ou de produtos que estejam sendo ofertados, por meio da contratação de uma pessoa que simulará a experiência completa tal como um consumidor em potencial teria. Ou seja, é uma análise minuciosa de campo com o objetivo de verificar se as ações e procedimentos do funcionário – e da empresa em si- estão sendo realizadas de acordo com as propostas, propósitos e valores da corporação. Vale ressaltar que esta forma de análise pode ser incorporada nos múltiplos canais de atendimento: presencial, online, por telefone, pelas redes sociais, entre outros.
Quais as vantagens desse serviço?
A contratação do serviço de cliente oculto traz consigo muitas vantagens, as quais são benéficas tanto para o crescimento da empresa quanto para o desenvolvimento pessoal e profissional dos funcionários. Dentre tantas, podemos destacar:
- Averiguar o desempenho da equipe, bem como a qualidade do atendimento e do gerenciamento do time.
- Avaliar a efetividade das estratégias de mercado e da campanha de vendas
- Melhorar a experiência do cliente em relação ao produto e à marca.
- Verificar se os processos estão sendo seguidos conforme o combinado.
Como funciona este serviço?
Em primeiro lugar, haverá um planejamento entre o contratador e o contratado, de modo que fique claro os objetivos e pretensões com a contratação do cliente oculto. Logo depois, haverá o treinamento das pessoas que realizarão o serviço. Após essa parte que fica nos bastidores, é hora do trabalho de campo! Ou seja, começam as visitas começam a acontecer – seja presencialmente, online ou por ligações. Por fim, em último lugar, o contratador recebe um relatório com o feedback para que possa ser analisado e traçado novos meios de melhorar o seu negócio.
Como a Farmacon Jr pode te ajudar nisso?
Você se preocupa em oferecer o melhor atendimento aos seus clientes? Na Farmacon Jr, nós entendemos a importância de garantir que cada cliente se sinta valorizado e bem cuidado, para que assim sua empresa possa melhorar bruscamente os seus resultados. Por isso, realizamos o serviço de cliente oculto. Para saber mais, entre em contato conosco!
Referências: