A rotina de uma farmácia envolve, além da dispensação de medicamentos, muitos desafios e metas a serem cumpridas. Assim, para que tudo saia conforme o esperado e o seu negócio prospere, é essencial investir em estratégias que aumentam as vendas. E, para te ajudar a alavancá-las, separamos 4 fatores que influenciam seu faturamento mensal, venha conferir!
1º fator: Gerenciamento de Estoque
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Curva ABC
As farmácias e drogarias, devido a variedade de produtos que oferecem, podem deixar de atender as necessidades de seu consumidor por não conter o medicamento ou produto que ele procura, Dessa forma, o consumidor que vai a sua farmácia ou drogaria e não encontra o produto pelo qual buscava, em uma próxima compra não volta ao seu estabelecimento, mas sim no concorrente que ofereceu a ele o que precisava naquele momento.
Como o varejo farmacêutico é muito competitivo, “perder” um cliente por conta de erros no planejamento do estoque da loja é extremamente complicado.
A solução para esse tipo de caso é fazer pesquisas de mercado para entender melhor as necessidades dos consumidores da sua região. Para tanto, analisar as receitas médicas que chegam ou aderir aos serviços de consultoria farmacêutica para ter o auxílio de alguma empresa são duas formas de saber quais as principais demandas dos seus consumidores. Com isso, é possível preparar o estoque de acordo com os produtos de maior giro.
Isso nada mais é do que uma análise em curva ABC da drogaria. A curva ABC é um método que permite categorizar seus produtos por ordem de relevância, de forma a destacar quais deles são responsáveis por parte significativa do seu faturamento mensal, impedindo assim que estes venham a faltar. Quer saber mais sobre Curva ABC ou tem dúvidas sobre a sua importância? Clique aqui para ler nosso post específico sobre a ferramenta!
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SKU
Outra ferramenta fundamental para gerenciar seu estoque, é estabelecer SKUs na sua farmácia, assim é possível oferecer uma grande variedade de itens aos consumidores sem que haja embaralhamento na hora de contabilizar seu estoque.
Esse termo pode soar estranho, mas o SKU (Stock Keeping Units) é um código criado para identificar cada produto que você tem em estoque e suas variações, separando-os produtos de acordo com suas características e quantidades.
As empresas online usam o SKU para gerenciar estoque e garantir que os itens apropriados sejam embalados e enviados aos clientes. Ademais, para farmácias locais, o código ajuda a evitar, principalmente, que variações de doses e tamanho das caixas dos medicamentos venham a faltar em seu estoque.
Como exemplo, imagine que um cliente precise de uma caixinha com 30 comprimidos do medicamento, mas você só tem em estoque caixas de 10 e 15 comprimidos, Muitas vezes isso acaba encarecendo o preço final pago pelo cliente, fazendo ele buscar em outro local o produto que atenda diretamente suas necessidades.
Veja nesse exemplo como o SKU por ser aplicado para um determinado medicamento:
EMS-GN-AAS-100-30C
Marca: EMS
Tipo de Produto: Genérico
Princípio Ativo: Ácido Acetilsalicílico
Dose: 100mg
Tamanho: 30 comprimidos
2º fator: Engajamento de Funcionários
Muitas farmácias sofrem com a necessidade de engajar os funcionários em campanhas internas para melhorar a qualidade do atendimento. Porém, muitos proprietários pensam mais nas vendas e nas metas de sua farmácia e se esquecem de valorizar as pessoas que fazem parte do processo.
Valorizar pessoas significa preparar um bom ambiente de trabalho, no qual os funcionários sintam-se bem para desempenhar seu melhor trabalho. Além disso, funcionários engajados conseguem se relacionar e se comunicar melhor com os consumidores e isso pode aumentar as vendas da loja. E, tudo isso, ajuda a desenvolver o pensamento de que o balcão da farmácia não é apenas um local de “dispensação de caixinhas”.
A sugestão é investir em treinamentos para os funcionários. Com eles, é possível promover capacitações em vendas e sobre relacionamento interpessoal. Sem falar em capacitações para os balconistas sobre os produtos comercializados. Para tanto, funcionários que conhecem o que estão vendendo certamente são mais seguros na hora de fazer qualquer abordagem no diálogo com o consumidor.
3º fator: Assistência Farmacêutica
Assistência farmacêutica é toda atitude que remete à promoção, proteção e recuperação da saúde, tanto individual como coletiva, tendo o medicamento como insumo essencial e visando o seu acesso e o seu uso racional. Esse conjunto de ações, entretanto, vai muito além da entrega do medicamento para os clientes no balcão da farmácia, pois envolve diversas atividades que envolvem a seleção, aquisição e distribuição dos medicamentos.
Em relação ao cotidiano de uma farmácia, a assistência farmacêutica deve ser realizada não apenas pelo farmacêutico responsável, como também por toda equipe que nela trabalha. Assim, todos contribuem para proporcionar uma experiência única ao cliente.
Dado isso, um bom atendimento ao consumidor é uma das formas de fidelizar um cliente, pois o mesmo se sente acolhido e cuidado e isso contribui para ele voltar a consumir no estabelecimento. Porém, no caso de uma farmácia, além de ser uma técnica de fidelização de clientes, um bom atendimento é essencial para se aplicar a assistência farmacêutica.
Se você quiser saber mais sobre assistência farmacêutica ou tenha dúvidas sobre sua importância, clique aqui e leia nosso conteúdo a respeito.. Temos ainda outros textos que podem ser do seu interesse, venha conferir! Como a experiência do cliente afeta minha farmácia? Clique aqui Como a dispensação farmacêutica vai além de apenas entregar o medicamento? Clique aqui
4º fator: Layout da Farmácia
O layout de um estabelecimento influencia diretamente o consumidor no ato da compra. Tendo isso em vista, para agradar os clientes antigos, fidelizar nossos clientes e alavancar as vendas, é necessário proporcionar um ambiente aconchegante na sua farmácia.
O fluxo e a circulação dos clientes dentro das farmácias podem ser previamente definidos pelo layout. Pense na sua farmácia como uma via de trânsito, onde os clientes estarão o tempo todo circulando por ela, e quanto melhor for o tráfego e a distribuição do mobiliário e dos produtos, mais fácil será para o seu cliente em encontrar o que ele precisa, aumentando suas.
Aqui é válido pensar tanto em medicamentos quanto em outros produtos, como: suplementos, vitaminas e cosméticos. Esses são alguns exemplos de outros itens que podem ser incorporados na sua farmácia e aumentar sua renda.
Layout considerado ideal:
(Fonte: Neo Química)
- A farmácia deve ser, de preferência, retangular, possuindo uma proporção 3:2 entre seus lados, assim há maior facilidade em organizar os balcões (curtos para agilizar o atendimento) e gôndolas (de forma ordenada e respeitando o tráfego dos clientes).
- Quando a área utilizada segue a proporção 3:2, o mobiliário pode ser distribuído de forma a aproveitar melhor o espaço do estabelecimento e ainda garantir maior conforto aos clientes, melhor visualização dos produtos, redução de aglomerações e menor dificuldade em transitar pela loja. Portas amplas também são facilitadoras quando o assunto é layout, pois, através delas, até mesmo pessoas que estejam do lado de fora terão a oportunidade de observar o interior da farmácia.
- Nesse tipo de layout, é possível observar ainda que o espaço atrás do balcão ocupa pequena parte da área útil da farmácia (cerca de 20%), sendo que a maior parte (cerca de 80%) se destina ao autosserviço – uma tendência de mercado bastante promissora. O check-out localiza-se na frente da farmácia e, ao seu redor e ao redor da balança, situada no centro da loja, encontram-se produtos promocionais, estrategicamente distribuídos.
- O ambiente externo da loja faz muita diferença no resultado da drogaria ou farmácia. Chamar a atenção dos clientes da maneira correta e conseguir comunicar os diferenciais da sua farmácia é fundamental para o sucesso do negócio.
Layout considerado inadequado:
(Fonte adaptada: My Pharma)
- Neste, as gôndolas dificultam o tráfego dos clientes devido à sua disposição confusa. Além disso, todas estão concentradas numa pequena área, deixando o restante do espaço útil sem ocupação.
- O espaço físico também é um agravante, pois não segue uma boa proporção entre os lados, devido ao formato quadrado (1:1).
- O balcão da farmácia é longo e, muitas vezes, torna o atendimento lento, uma vez que dificulta a locomoção dos funcionários, principalmente dos clientes que estão distantes.
- O check-out está situado no fundo da farmácia e não possui, nas suas proximidades, produtos em promoção ou ofertas.
- Existe apenas uma porta estreita, o que impede a fácil visualização da loja pelos pedestres.
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REFERÊNCIAS
https://www.neoquimica.com.br/layout-farmacia-farma.php
https://www.becommerce.com.br/blog/o-que-e-sku-e-a-importancia-para-seu-estoque
http://videbula.far.br/como-melhorar-as-vendas-de-sua-farmacia/